什么是业务流程?
魏博琛 2021-06-09 02:47:28

什么是业务流程?

1.“业务流程”是什么?

业务流程图(transaction flow chart)简称:TFD

它到底是什么?可以按照“流程→流程图→业务流程图”的路径理解:

(1)流程(flow):

为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后、有逻辑”的操作过程,这玩意儿:肯定“客观存在、普遍存在”但是“未必合理、未必规范”,。

(2)流程图(flow chart)

为了能清晰、明确地研究“流程”,我们通过“流程图(flow chart)”对“流程”实现可视化,所以“流程图”是对“流程”的图形呈现。

(3)业务流程图(transaction flowchart)

在产品领域,常见的流程图有:业务流程、页面流程、数据流程等,我们今天,专讲“业务流程”和“业务流程图”,顾名思义:它是描述“业务流程”的图表。

如果用小Y的话讲,业务流程图,就是“业务流程“静态+动态”可视化”!

静态的要素、动态的顺序:

①为了什么业务目标?(Target)

②执行哪些任务?(Task)

③涉及哪些角色?(Role)

④有什么次序、规则?(Rule)

⑤输入输出什么数据?(Data)

⑥输入输出什么文件?(Document)

(简称:TTRRDD原则)


什么是业务流程?

2.“业务流程”为什么?

为什么“业务流程”如此重要?

因为:它代表了企业的真正价值!

(业务流程,就是一个企业向自己的“客户”交付“产品、服务价值”的过程。)

去梳理“业务流程”,既“有利于当下,也利于未来”:

(1)当下,了解业务如何运转?

目标达成?——所有的业务流程,都是为了向“客户”交付“产品、服务”的,这是每个企业的“核心事件”。通过梳理,我们可以判断“条件、数据、资源”是否足以保证“交付”的顺利,能够真正达成“特定的目标”,完成产品交付、满足用户需求。

交付路径?——所有的业务流程,其本质都是“产品、服务”走过的“路径”,这个“路径”通常会涉及多部门、多角色,而这些部门、角色,也会在各个“节点”执行一定的任务、完成一定的操作,通过梳理,我们能清晰看到业务流程的次序和分工。

交付效率?——梳理出业务流程,我们才能判断是否:够快速?够顺畅?够便捷?

(2)未来,寻找流程优化的方向

一般体现在“流程化、标准化、信息化”的提升上。

有些问题,非常经典:

①资源消耗,是否符合比例?

②流程进展,是否通畅顺利?

③角色分工,是否合理?

④用户体验,是清晰?还是困惑?

⑤交付过程,是快速?还是迟滞?

(本篇不啰嗦,有空再细说。)

3.“业务流程”怎么做?

例如:前期调研、后期评审,这次谈主体环节。

(1)先宏观:

谈:范围?(起点?终点?)

确定“起点、终点”的动作,有点像切香肠,完成“截取/节选”的工作。这么做的原因,是因为业务流程与有确定长度的香肠不同,它:更漫长、更久远,不一定都要“截取”。

例题:一家卖制冷设备的公司,终点如何确定?( )

A.与客户签订购买协议

B.交付制冷设备

C.安装制冷设备

D.完成后期的服务跟踪和反馈,建立长期联系。

解析:这个例子中,其实ABCD四项:都是终点,也都不是。因为,起点、终点的确定,完全取决于:我们当前想要研究流程的哪个范围。如果我们想研究“从生产到销售”那么可以选A;如果我们想研究“从生产到交付”那么可以选B;如果涉及到设备安装、项目落实,则选C;如果完整到服务跟踪、效果反馈,则选D。

甚至:

为了研究企业的长期发展、客户的长期跟踪,可将终点延后。eg.涉及产品迭代

为了研究企业的早期成长、产品的生命周期,可将起点提前。eg.涉及产品研发

谈:粒度?(层次?级别?)

——尤其是这个粒度,要:从大到小,从粗到细。

我们在梳理业务流程的时候,经常会:忽略“细节”的价值,也可能:掉进“细节”的陷阱。这两个方向,都需要权衡。既不能太粗、太大,也不能太细、太小。在具体完成这个工作的时候,需要权衡。

标准,则很简单:能否说清楚业务!

我们举2个例子:

登陆/注册,已经是交互设计的常规,大家都清楚,不必细。

产品/服务,直接反映了企业的特色,大家最关注,不能略。

今天的文章,还要提醒大家一个非常重要的事情:在决定“粒度”之前,其实有一个“前置性工作”,那就是对“全景、全貌”的了解,即:“先有大,才能有小。/先有粗,才能有细。”把握“全景、全貌”之后,才能:先心中有数,再考虑粒度。

举例:把大象关进冰箱总共分几步?

(当年,宋丹丹拿这题考赵本山的时候,太太忍俊不禁、我却虎躯一震……)

在这个案例中,赵本山一头雾水、无从下手,连“最大/最粗”的流程线条都没有,这也是很多初级产品人在梳理业务流程时的状态:一脸懵,不知道从哪开始?

当时,宋丹丹是这么给解决方案(solution)的。

总共分三步:

第1步:把冰箱门打开;

第2步:把大象放进去;

第3步:把冰箱门关上。

讲真,我总感觉宋丹丹是产品经理,这思维:简洁!通透!

有人会问,这行不通啊?

那我问你,哪步行不通?

方案A:

——问:大象太大了,装不下啊?

——答:能不能把大象变小点?切块?压缩?

——问:怎么切块?怎么压缩?

——答:好的,这是“子流程A”,请你细化。

方案B:

——问:冰箱太小了,装不下啊?

——答:能不能把冰箱变大点?加高?扩大?

——问:怎么加高?怎么扩大?

——答:好的,这是“子流程B”,请你细化。

又有人问了,你这纯属瞎扯淡,咋造那么大的冰箱啊?

我又要说了,产品人,不能缺乏想象力、创造力!大街上不知道跑着多少载着大型冰箱、冰柜的冷藏货车,而世界上最大冰箱(应该算冰库)是美国麦金利气象实验室,1944年建成,用于检测飞机的抗寒性能,足够停下一艘航空母舰。甚至,如果不涉及杀害野生动物(死象),你完全可以切片、切块,无非是多准备一些冰箱、多重复几次“打开、放进、关上”的动作而已。小伙伴们,请一定记住这个案例:“粗”是“细”的开始!

(2)再微观(要素分解):

一张合格的“业务流程图”,包含“角色、执行、输入与输出、次序、规则”这“五大要素”,也是我们经常向用户、向自己提的“五个问题”:Who(谁?部门/角色/岗位)What(什么事情?)Where(在哪做的?——双D:数据/文档)Condition(条件?其实是先后次序。)Dicision(决策?其实是判断规则。)

制表说明:


什么是业务流程?

推荐软件visio中的标准化符号语言(UML):


什么是业务流程?


什么是业务流程?

3.后绘制

(1)用什么工具?

推荐axure、visio绘制“业务流程图”。

(2)用什么图类?

①任务图(较单一、不分维)

②泳道图(阶段维、角色维)

泳道图,更符合真实的业务场景,因为大部分企业的业务流程都是:跨部门合作、多角色联动,因此我们需要区分“阶段维、角色维”,示例如下:


什么是业务流程?

第一列,是阶段维。/ 第一行,是角色维。(图片来自网络)


什么是业务流程?

4.绘制“业务流程图”的建议?

不要“求全责备”,而要“有所取舍”

不要“事无巨细”,而要“有详有略”

不要“自己YY闭门造车”,而要:向外问用户、向内问自己,主动调研和分析”

不要“一锤子买卖”,而要“反复修改、打磨修正”

不要“一两天新鲜”,而要“多写多画、勤加练习”



附:我的第一张“业务流程图”小样,请吐槽:


什么是业务流程?

实际上,还有“线框图、用例图、信息架构图、实体关系图”同样是产品经理的必备技能,请大家综合掌握。有机会,再与大家一起研究、探讨。

版权声明
本文为[魏博琛]所创,转载请带上原文链接,感谢
https://www.seoxiehui.cn/article-322490-1.html
相似文章