选择网店外包客服的风险有什么
萌萌客客服外包 2020-11-27 20:32:06

对于网店来说,外包客服已经不是一件新鲜的事了,现在无论什么平台的网店都喜欢让外包客服来为自己的店铺服务,既可以提高顾客的体验感受,给店铺带来更多的顾客,也可以降低店铺的运营成本,还不用在管理客服的培训、排班、休假等问题。那么选择网店外包客服有风险嘛?风险都有什么呢?

只要选择和别人合作都会有风险的,谁也不能保证百分之百安全,没有人为的灾害还有自然灾害呢,下面我们来看一下行业内存在的风险都有哪些。

1、如果你选的外包商不专业,很可能会触犯行业的规则,给店铺造成降级,严重的还可能造成店铺被查封。

2、如果选择错了外包商,这个外包商还没有什么底线的话,对方可能会利用你的网店欺诈顾客,不仅会损害你店铺的名誉,还有可能让你来背负责任。

3、地域问题,外包商全国各地的都有,如果选择的是异地的外包商,网店对外包商的监管就会存在一定的风险,沟通上也没有本地的方便。

4、保密性的问题。许多网店都担心与外包公司合作共享敏感信息会带来的风险。

5、外包客服的工作应该如何安排,怎样安排才更合理,会不会耽误店铺的生意。

其实,只要您在选择外包商的时候能够把好关,这些问题都是可以避免的。正规专业的外包公司非常在乎自己公司的信誉,遇到问题会主动承担责任,合作的内容也会明确的写进合同里,有什么问题也会主动和网店负责人沟通,不免不必要的扯皮。

萌/萌/客/客/服/外/包/公/司的笔者提醒各位店主一下,在寻找外包商的时候可以多咨询一下同行,或者看看网上的评价,大部分都是好评的网店外包客服公司应该都不错,大家在合作前可以再去实地考察一下,毕竟眼见为实。

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