新东方App余额不能提现,被法学研究生告上法庭!双方和解
尚滔滔 2020-11-24 21:13:12
据上海市松江区政府新闻办发布的消息,因新东方在线App学习卡内的2000元余额不能提现,只能用于购买旗下课程,华东政法大学学生将北京新东方迅程网络科技股份有限公司(新东方培训教育机构的主体,下称“新东方”)告上法庭。北京市海淀区法院立案后,双方当事人经协商最终达成和解,原告赵同学可以提现。

新东方App余额不能提现,被法学研究生告上法庭!双方和解


针对学习卡余额提现相关问题,10月22日,新东方在线有关负责人回应南都记者称,赵同学反馈的问题是购买学习卡后的退款问题,不是所有的新东方在线的学习账户,新东方在线学习账户中的余额自始至终都可以提现。据介绍,针对购买学习卡的用户,新东方的退款流程已经优化完成,联系客服均可正常提现。

事件:大学生诉新东方App余额不能提现

据“上海松江”微信公众号介绍,赵同学是华东政法大学法学专业的研究生,2016年,赵同学在线购买了新东方的考研课程,咨询客服后发现不能退款。经沟通,客服表示可以退款,并会将款项退至旗下的“学习卡”中。赵同学同意后,发现无法提现。

对此,客服表示,“无法提现,但你可以购买我们商城内的其他课程,没有使用期限。”赵同学翻看贴吧发现,不仅是她遇到了这样的问题,大部分人最后选择折价转出。”赵同学说。

新东方App余额不能提现,被法学研究生告上法庭!双方和解


研究生就读法学专业后,赵同学才发现,原来“网络课程一经售出概不退款”“App账户余额不能提现”等条款都不合理。松江区司法局、区检察院等多部门联手举办的“小城杯”公益之星创意诉讼大赛成了契机。赵同学希望通过公益诉讼比赛的形式,告诉更多有类似经历的消费者,如何去捍卫自己的权利。

经数据调查,赵同学和朋友发现,这是一个普遍问题。赵同学表示,“起初新东方客服以‘网络课程售出概不退款’条款拒绝,该条款是不合理的格式条款,各省教育厅已出台关于教育机构退费的管理办法,但后来准备起诉时,发现该格式条款已被商家主动删除。”

经反复推演,在指导律师的帮助下,小团队将矛盾聚焦为:App账户余额不能提现。官方同意退款,但将退款放在机构的“学习卡”中,只能用于购买其他课程且不能提现。这种限制消费的行为排除了一部分的自主选择权,损害了消费者合法权益。

从2019年12月开始,这个小团队开始了漫长的诉讼之路。赵同学表示,3个月时间,经历9次立案,6位法官,多次修改。“后来因为疫情暴发,我们最终是通过地方法院的微信提交材料立案。”经过多次返工,终于在4月底在北京海淀区法院正式立案。

立案后,新东方联系上了赵同学,双方就问题展开讨论,最终达成和解:可以提现。团队商讨后,赵同学要求官方在和解中,增加一条说明:乙方将对“新东方在线”App内关于“学习卡账户”的余额提现功能进行上线和优化,预计两年内完成。在线上提现功能尚未实现之时,允许学习卡账户余额在线下提现。

新东方:学习卡相关退款流程已优化

10月22日,南都记者从新东方在线获悉,目前,新东方“学习卡账户”的余额已可正常提现,新东方的退款流程也已完成优化。

“赵同学反馈的问题是购买学习卡后的退款问题,不是所有新东方在线的学习账户。新东方在线学习账户中的余额自始至终都可提现。”10月22日,新东方在线有关负责人回应南都记者称,针对赵同学等购买学习卡的用户,新东方的退款流程也已优化完成,学习卡余额不仅长期有效,无使用期限,同时联系客服均可正常提现。

该负责人还表示,“关于新东方在线的学习账户,我们一直在持续优化退换课流程,用户有任何退换课疑问,均可向我们反馈,我们也会第一时间为解决用户需求。相关问题可拨打新东方在线全国客服电话,或进入新东方在线官网客户服务中心在线咨询。目前用户的退款换课问题,原则上在48小时内都会处理完成。”

南都记者从“新东方在线”App上发现,其个人账户分为“现金账户”和“学习卡账户”两种。新东方在线一名客服表示,退课产生的退款将优先退回到原支付渠道,一般不会进入现金账户或学习账户。

“课程有很多支付方式,如支付宝、微信、银行卡等。一般很少会用到现金账户。”该客服说。

采写:南都记者 吴佳灵
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